Web ownership på 90 dagar
En praktisk roadmap för att etablera ägarskap för webben och sätta struktur från dag ett.
När en webb saknar tydlig ägare händer nästan alltid samma sak: alla vill dra åt olika håll, ingen äger helheten, och webben blir en blandning av åsikter och stilar som går ifrån varandra. Det leder till ineffektivitet, dålig användarupplevelse och att webben inte levererar det den borde.
- Här är mitt sätt att få ordning på webben.
Första 30 dagarna: Få koll och kontroll
Första månaden handlar inte om att bygga nytt. Den handlar om att förstå webbplatsens funktion och behov, och se till att du kan ta beslut utan att behöva gissa.
Jag ser till att få de insikter som resten av organisationen har om
webben. Vad är det som funkar? Vad är det som inte funkar? Vilka är de
största utmaningarna?
Jag ser till att få förståelse för webbens viktigaste jobb – Ex.
sälja, generera leads eller informera.
Därefter identifierar jag de viktigaste stegen i kundresan som absolut
måste funka.
Sätta ägarskap
Parallellt med att förstå webbplatsen sätter jag också ägarskap. Jag
gör det enkelt och prestigelöst genom att definiera frågorna:
Om detta är tydligt kommer framtida samarbeten att gå smidigare för
hela teamet.
30–60 dagar: börja med det som ger direkt effekt
När man har kontroll kan man börja agera. Nu är det dags att få in ett arbetssätt som gör att webben 'flyttar nålen' åt rätt håll varje vecka.
Det viktigaste i den här fasen är att skapa en tydlig prioritering. En
hemsida har alltid något att göra, så man måste ha ett sätt att välja
rätt sak att fokusera på.
Jag brukar ställa mig frågan:
- Vad ger mest effekt i förhållande till insats?
Prioritering och planering
Genom att använda sig av planning-verktyg som t.ex. Trello eller Monday kan man enkelt skapa en tydlig backlog och prioritera rätt. På så sett ser man till att fokus ligger på det som verkligen gör skillnad, att inga deadlines missas och att uppföljningen inte glöms bort.
60–90 dagar: Leverera resultat och bygg momentum
Webben är ett brett ämne med många kontaktytor och med flera olika målbilder. Därför brukar jag jobba parrallellt i två fokus-spår:
Spår 1 - Ad-hoc
Det första är löpande förbättringar: ad-hoc-fixar som är nödvändiga för den dagliga verksamheten, små UX-justeringar som tar bort friktion, och innehåll som behöver uppdateras för att hålla information up-to-date. Webben ska hållas “levande” och teamet ska känna att saker faktiskt händer varje vecka som gynnar verksamheten.
Spår 2 - Större projekt och långsiktiga ambitioner
Det andra spåret finns större projekt som kräver mer planering och förberedande arbete, och som har en tydlig effekt på webbens prestation. Det kan vara en större strukturförändring, en teknisk hastighetsoptimering eller en större satsning på sökordsoptimering. Det är viktigt att inte glömma bort det långsiktiga arbetet, även när man har fullt upp med det dagliga.
Efter 90 dagar
Webben har en tydlig ägare och arbetet är centraliserat hos en roll,
med rimligt utvalt samarbete med övriga teammedlemmar och
avdelningar.
Teamet vet hur processen ser ut för förfrågningar, projekt och
samarbete.
Du kan mäta det viktigaste utan att gissa och agera rimligt därefter
med KPIer och utvecklingsidéer.